Du lịch phục hồi mạnh khiến lượng khách quốc tế ở các thành phố biển, phố cổ và chợ đêm tăng rõ rệt. Với chủ shop, quán cà phê hay sạp hàng lưu niệm, đây là cơ hội tăng doanh thu. Khó khăn là nhiều người bán chỉ biết vài câu tiếng Anh cơ bản, còn khách thì đến từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Thái Lan… Bài viết chia sẻ cách xoay xở thực tế để không bỏ lỡ đơn hàng vì rào cản ngôn ngữ.
Chuẩn bị sẵn bảng giá và câu giao tiếp mẫu
Cách đơn giản và hiệu quả nhất là làm sẵn bảng giá song ngữ hoặc đa ngữ. Bảng giá nên ghi rõ tên sản phẩm, giá tiền và đơn vị (cái, hộp, kg). Khi giá đã rõ ràng, khách ít phải hỏi, người bán ít phải giải thích, giao dịch nhanh hơn và hạn chế hiểu lầm.
Bên cạnh đó, hãy soạn sẵn khoảng 15–20 câu giao tiếp bạn dùng nhiều nhất mỗi ngày, ví dụ:
- Xin chào, anh chị cần tìm gì?
- Sản phẩm này có size nhỏ và size lớn.
- Giá đã cố định, không mặc cả được.
- Chúng tôi nhận thanh toán bằng thẻ và chuyển khoản.
- Cảm ơn, hẹn gặp lại.
Bạn có thể dịch các câu này sang những ngôn ngữ khách hay dùng nhất bằng GG Dịch – Google Dịch trực tuyến, in ra và dán ở quầy, hoặc lưu vào điện thoại. Nên nhờ một người biết ngôn ngữ đó đọc lại một lượt nếu có điều kiện, vì câu in ra sẽ được dùng lâu dài.
Dùng dịch giọng nói khi khách hỏi điều bất ngờ
Không phải lúc nào khách cũng hỏi đúng những câu bạn đã chuẩn bị. Khách có thể hỏi về chất liệu, cách bảo quản, có giao hàng về khách sạn không, hay quanh đây có nhà hàng nào ngon. Lúc này, tính năng dịch giọng nói trên điện thoại là trợ thủ đắc lực.
Cách dùng khá đơn giản: chọn cặp ngôn ngữ, nhấn biểu tượng micro, mời khách nói vào máy, sau đó bạn trả lời bằng tiếng Việt và máy đọc lại bằng ngôn ngữ của khách. Chế độ hội thoại cho phép hai bên nói luân phiên mà không cần đổi chiều ngôn ngữ thủ công.
Để bản dịch giọng nói chính xác hơn, bạn nên:
- Nói chậm, rõ, từng câu ngắn, tránh nói cả đoạn dài.
- Tránh nói tiếng địa phương hoặc từ lóng.
- Đứng ở chỗ ít ồn, hoặc đưa điện thoại gần miệng người nói.
- Kiểm tra lại các con số như giá tiền, số lượng bằng cách gõ lên màn hình hoặc máy tính.
Thanh toán và xuất hóa đơn rõ ràng
Nhiều tranh cãi với khách nước ngoài không đến từ sản phẩm mà từ chuyện tiền: nhầm số 0, nhầm đơn vị tiền tệ, nhầm tỷ giá. Hãy luôn dùng máy tính hoặc gõ số tiền lên màn hình điện thoại đưa khách xem trước khi thanh toán. Nếu nhận ngoại tệ, niêm yết tỷ giá rõ ràng.
Các hình thức thanh toán quét mã và thẻ quốc tế ngày càng phổ biến, giúp bạn tránh được việc trả lại tiền thừa bằng ngoại tệ.
Tận dụng đánh giá trực tuyến
Khách quốc tế thường tìm cửa hàng qua bản đồ và đọc đánh giá trước khi ghé. Một trải nghiệm mua bán suôn sẻ, giao tiếp thân thiện dù bằng máy dịch, rất dễ được khách để lại đánh giá tốt. Bạn có thể in mã QR dẫn tới trang đánh giá, kèm một câu mời đánh giá đã dịch sẵn sang vài ngôn ngữ.
Kết luận
Không giỏi ngoại ngữ không còn là rào cản lớn khi bán hàng cho khách quốc tế. Bảng giá rõ ràng, câu giao tiếp in sẵn và tính năng dịch giọng nói trên điện thoại đã đủ để bạn phục vụ phần lớn khách hàng. Quan trọng hơn cả vẫn là thái độ niềm nở và sự minh bạch trong giá cả, vì đó là ngôn ngữ mà khách nào cũng hiểu.
