CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi, Lopy áp dụng chính sách kiểm tra và đổi trả sản phẩm với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Quy định về kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao vận. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả tại chỗ hoặc tiếp nhận yêu cầu hoàn hàng nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sai lệch thông tin đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc kích thước như đã xác nhận trên hệ thống.
  • Thiếu hụt số lượng: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, không đủ bộ hoặc thiếu quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Lỗi ngoại quan do vận chuyển: Bao bì bị rách nát, sản phẩm có dấu hiệu bị móp méo, bể vỡ hoặc bong tróc nhãn mác.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng cung cấp video khui hàng hoặc các chứng từ/hình ảnh liên quan để làm căn cứ xác thực cho việc xử lý đổi trả.

2. Khung thời gian và thủ tục thực hiện

Để quy trình hỗ trợ được diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng tuân thủ các mốc thời gian sau:

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng (áp dụng cho các lỗi về thiếu phụ kiện, nứt vỡ hoặc hư hỏng ngoại quan).
  • Thời hạn gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Phương thức hoàn trả:
    • Trực tiếp: Quý khách mang theo sản phẩm và hóa đơn đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.
    • Gián tiếp: Gửi hàng qua đường bưu điện hoặc các dịch vụ chuyển phát về địa chỉ kho của công ty.

3. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp hoặc phản hồi về chất lượng dịch vụ và sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xử lý ưu tiên:

Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng dựa trên tinh thần tôn trọng và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người tiêu dùng.